التواصل مع فقدان السمع: تمييز الأدلة من الضجيج

أهم النقاط

• الضوضاء المحيطة: العائق الأكبر على الإطلاق
• قراءة الشفاه: يستخدمها معظم الأشخاص المصابين بفقدان السمع، عن وعي أو دون وعي
• أكثر تغيير مفيد بمفرده: واجه الشخص في إضاءة جيدة، واحصل على انتباهه أولًا.
• الخطأ الأكثر شيوعًا: الصراخ، فهو يشوّه الكلام.
• راجع الطبيب إذا انطبقت عليك أيٌّ من العلامات الواردة تحت «متى تتحدث إلى الطبيب» أدناه.

ما هو

تعديلات عملية تجعل المحادثة ممكنة. يندرج ضمن صحة السمع. ما يلي هو الأرقام المنشورة، لا تلك التي يتناقلها الناس.

الأرقام، في مكان واحد

ما يفيد

لا يلزمك فعل كل شيء، ولا يلزمك البدء اليوم.

• واجه الشخص في إضاءة جيدة، واحصل على انتباهه أولًا
• قلّل الضوضاء المحيطة بدلًا من رفع صوتك
• أعد الصياغة بدلًا من تكرار الكلمات نفسها بصوت أعلى
• اسأل الأماكن العامة وعيادات الرعاية الصحية عن أجهزة الاستماع المساعدة أو الترجمة النصية

ما يجب تجنبه

المنعطفات الخاطئة المعتادة. بعضها أكثر إغراءً من غيره.

• الصراخ، فهو يشوّه الكلام
• تغطية فمك أو التحدث من غرفة أخرى
• قول "لا يهم" عندما يُطلب منك التكرار

بالتفصيل

يعتمد فهم الكلام على أكثر من ارتفاع الصوت. فكثيرًا ما يواجه المصابون بفقدان السمع صعوبة لأن أصواتًا مهمة مفقودة أو مشوّهة أو تحجبها الضوضاء الخلفية، لا لأن الأصوات منخفضة أكثر من اللازم. ورفع الصوت يضخّم كل شيء، بما في ذلك الضوضاء والصدى، بينما تظل أجزاء الكلام التي تحمل المعنى غير واضحة. ولهذا فإن طريقة كلامك ومكان المحادثة عادةً ما يكونان أهم من مدى ارتفاع صوتك. ويقول كثير من المصابين بفقدان السمع إنهم يسمعون لكنهم لا يفهمون، وهذا وصف دقيق للمشكلة.

يستخدم الجميع الإشارات البصرية عند الإصغاء، ويعتمد عليها المصابون بفقدان السمع أكثر. فمراقبة الشفاه وتعابير الوجه والإيماءات تملأ الأصوات المفقودة. وإذا التفت المتحدث بعيدًا، أو غطّى فمه، أو وقف أمام نافذة ساطعة، أو تحدث من غرفة أخرى، تختفي هذه الإشارات. ويمكن للإضاءة الجيدة ومواجهة كل منكما الآخر والمسافة المعقولة أن تغيّر مقدار ما يُفهم تغييرًا كبيرًا. وحتى أصحاب السمع الطبيعي يجدون المحادثات أصعب عندما لا يرون المتحدث.

التواصل مسؤولية مشتركة. فيمكن للمصابين بفقدان السمع أن يخبروا الآخرين بما يساعدهم، وأن يختاروا مقاعد جيدة، وأن يستخدموا الأجهزة. ويمكن لأفراد الأسرة والأصدقاء والزملاء وطاقم الرعاية الصحية تعديل طريقة كلامهم ومكانه. ويستفيد الطرفان من الصبر، لأن المحادثة مع فقدان السمع تتطلب جهدًا إضافيًا وقد تكون مرهقة. وكثيرًا ما تؤدي التغييرات الصغيرة المنتظمة إلى فهم أفضل بكثير. والحديث بصراحة عمّا ينجح يجعل التعديلات تبدو طبيعية لا محرجة.

العلامات والأعراض

• كثرة سوء الفهم أو الإجابة عن سؤال غير المطروح
• تجنّب المحادثات الجماعية أو المناسبات الاجتماعية
• الاعتماد الكبير على مراقبة وجوه الناس
• الشعور بالتعب بعد المحادثات أو الاجتماعات
• صعوبة في المكالمات الهاتفية أو مكالمات الفيديو
• شعور أفراد الأسرة بالإحباط أو بأنهم مُتجاهَلون

الأسباب وعوامل الخطر

• الضوضاء الخلفية الناجمة عن الموسيقى أو حركة المرور أو المراوح أو محادثات أخرى
• الغرف ذات الصدى، مثل المطاعم والقاعات ذات الأرضيات الصلبة
• ضعف الإضاءة أو احتجاب وجه المتحدث
• التحدث بسرعة أو التمتمة أو الالتفات بعيدًا
• اللهجات أو المواضيع أو المفردات غير المألوفة
• التعب أو التوتر أو المرض لدى المستمع

كيف يتم التحقق

يمكن لاختصاصي السمعيات أن يقيّم ليس فقط مدى سماعك للنغمات، بل أيضًا مدى فهمك للكلام في الهدوء وفي الضوضاء. ويمكن لاختبارات الكلام وسط الضوضاء أن تُظهر سبب معاناتك في المطاعم حتى عندما يكون أداؤك جيدًا في الهدوء. وهذا يساعد على توجيه إعدادات المعينات السمعية والملحقات واستراتيجيات التواصل.

يقدّم بعض اختصاصيي السمعيات واختصاصيي أمراض النطق واللغة التأهيل السمعي، الذي يقيّم المواقف التي تجدها أصعب ويعلّمك مهارات للتعامل معها. ويمكن للاستبيانات المتعلقة بتواصلك اليومي أن تساعد على تحديد الأولويات وقياس التقدم.

خيارات العلاج والدعم

نصائح للمتحدثين

اجذب انتباه الشخص قبل الكلام، وواجهه، وأبقِ فمك ظاهرًا. تحدث بوضوح وبوتيرة طبيعية دون مبالغة في حركات الشفاه. وإذا لم يُفهم شيء ما، فأعِد صياغته بدلًا من تكرار الكلمات نفسها بصوت أعلى. اجعل الجمل قصيرة ونبّه إلى تغيير الموضوع. وتحقق من الفهم بشكل طبيعي، واكتب التفاصيل المهمة مثل مواعيد الزيارات وتعليمات الأدوية. وتجنّب الكلام أثناء المضغ أو ويدك قرب فمك.

نصائح للمستمعين

أخبر الناس بما يساعدك، مثل مواجهتك أو التحدث ببطء أكثر. اختر مقاعد بعيدة عن المطابخ ومكبرات الصوت، وظهرك إلى النافذة بحيث يسقط الضوء على الوجوه. واطرح أسئلة محددة عمّا فاتك بدلًا من قول "ماذا؟". وخذ استراحات في المناسبات الطويلة، واستخدم معيناتك السمعية وملحقاتها باستمرار. وإبلاغ الناس في وقت مبكر من المحادثة يجنّب سوء الفهم لاحقًا.

التقنية

ترسل الميكروفونات عن بُعد صوت المتحدث مباشرةً إلى المعينات السمعية. وتحوّل تطبيقات الترجمة النصية الكلام إلى نص في الوقت الفعلي. وتعرض خدمات الهاتف المزوّد بالترجمة النصية، المتاحة دون تكلفة للمؤهلين من المصابين بفقدان السمع في الولايات المتحدة، ما يقوله المتصل. ويمكن لمكالمات الفيديو مع تشغيل الترجمة النصية والحلقات السمعية في الأماكن العامة أن تجعل المحادثات أسهل أيضًا. اسأل اختصاصي السمعيات عن الخيارات التي تعمل مع معيناتك السمعية.

حقوقك في الوصول

يُلزم قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (Americans with Disabilities Act) الشركات والخدمات العامة ومقدمي الرعاية الصحية بالتواصل الفعّال مع المصابين بفقدان السمع. وقد يشمل ذلك مترجمي لغة الإشارة أو الترجمة النصية أو أجهزة الاستماع المساعدة. ويمكنك طلب ترتيبات تيسيرية في العمل وفي الرعاية الصحية وفي المناسبات العامة. ويساعد الطلب المسبق على ضمان أن تكون الترتيبات جاهزة. وقد يوفّر صاحب العمل أيضًا ترتيبات تيسيرية بموجب القانون نفسه.

الوقاية

• اختر أماكن وأوقاتًا هادئة للمحادثات المهمة
• اجعل الإضاءة مسلّطة على وجه المتحدث
• أطفئ التلفاز والموسيقى أثناء المحادثات
• اكتب المعلومات الأساسية مثل الأسماء والأرقام والتعليمات
• اتفقوا على إشارة يستخدمها المستمع عندما يفوته شيء ما

في الحياة اليومية

في المنزل، تجعل التغييرات الصغيرة التواصل اليومي أسهل: فالسجاد والستائر تقلل الصدى، والترجمة النصية مفعّلة افتراضيًا، ويتعلم أفراد الأسرة مواجهة بعضهم بعضًا عند الحديث. واتفقوا على ألّا تجري المحادثات من غرف مختلفة. وتجد أسر كثيرة أن من المفيد الحديث بصراحة عن مصادر الإحباط وعمّا يساعد.

في العمل، ناقش احتياجاتك مع مديرك أو قسم الموارد البشرية. فقد تساعد ترتيبات الجلوس، والاجتماعات المزوّدة بالترجمة النصية، والمتابعات المكتوبة، والميكروفونات عن بُعد. وفي أماكن الرعاية الصحية، أخبر الطاقم بأنك مصاب بفقدان السمع، واطلب منهم مواجهتك، واطلب تعليمات مكتوبة. واصطحب أحد أفراد أسرتك أو صديقًا إلى المواعيد المهمة إذا كان ذلك يساعد.

لفئات محددة

كبار السن

كثيرًا ما يتزامن فقدان السمع في مراحل متقدمة من العمر مع تغيرات في البصر والذاكرة، مما قد يجعل التواصل أصعب. وتساعد الإضاءة الجيدة والنظارات والمعينات السمعية والمحادثة الصبورة. وينبغي لأفراد الأسرة تجنّب التحدث نيابةً عن الشخص أو افتراض أنه مشوّش الذهن عندما تكون المشكلة في السمع.

أماكن الرعاية الصحية

قد يؤثر سوء الفهم في الرعاية الصحية في السلامة. اطلب من مقدمي الرعاية مواجهتك ونزع الكمامات أو استخدام كمامات شفافة عند الإمكان. واطلب ملخصات مكتوبة أو ترجمة نصية أو مترجمًا. وكرّر التعليمات الأساسية للتحقق من الفهم. واصطحب صديقًا أو أحد أفراد أسرتك لتدوين الملاحظات إذا كان ذلك يساعد.

مستخدمو لغة الإشارة

يستخدم كثير من الصم لغة الإشارة الأمريكية (American Sign Language) لغةً رئيسية لهم. ولهم الحق في الحصول على مترجم مؤهل في الرعاية الصحية وفي كثير من الأماكن الأخرى. ولا ينبغي الاستعانة بأفراد الأسرة مترجمين في المحادثات الطبية المهمة. وقد تُقدَّم الترجمة عن بُعد عبر الفيديو عندما لا يتوفر مترجم حضوري.

أسئلة تطرحها على طبيبك

• هل يمكنك إحالتي إلى التأهيل السمعي أو التدريب على التواصل؟
• هل سيساعدني ميكروفون عن بُعد أو تطبيق للترجمة النصية؟
• هل أنا مؤهل للحصول على هاتف مزوّد بالترجمة النصية؟
• كيف يمكن ضبط معيناتي السمعية للأماكن الصاخبة؟
• هل يمكنك أن تعطيني تعليمات مكتوبة بعد المواعيد؟

مزيد من الأسئلة وإجاباتها

لماذا لا يفيد الصراخ؟

يشوّه الصراخ الكلام، ويجعل قراءة الوجوه أصعب، وقد يبدو غاضبًا. كما أن كثيرًا من المصابين بفقدان السمع تقل قدرتهم على تحمّل الأصوات العالية. والتحدث بوضوح مع مواجهة الشخص يساعد أكثر بكثير. ويُعدّ خفض الضوضاء الخلفية والاقتراب أكثر فعالية أيضًا من رفع صوتك.

ما الحلقة السمعية؟

الحلقة السمعية سلك يحيط بالغرفة يرسل الصوت مباشرةً إلى المعينات السمعية أو زراعة القوقعة المزوّدة بوضع الملف الهاتفي (telecoil). وهي تحجب الضوضاء الخلفية والصدى. ابحث عن رمز الحلقة في المسارح ودور العبادة ومكاتب الخدمة.

كيف تعمل الهواتف المزوّدة بالترجمة النصية؟

تعرض الهواتف المزوّدة بالترجمة النصية الكلمات التي يقولها المتصل على شاشة أثناء حديثه، باستخدام خدمة ترجمة نصية. وفي الولايات المتحدة، تُموَّل هذه الخدمات فيدراليًا وهي مجانية للمؤهلين من المصابين بفقدان السمع، وإن كانت بعض الهواتف قد تكون لها تكلفة.

هل من الوقاحة أن أطلب من الناس تكرار كلامهم؟

إطلاقًا. فطلب التوضيح يُظهر أنك تريد الفهم. وطرح أسئلة محددة، مثل "ما الوقت الذي ذكرته؟"، يسهّل الأمر على الشخص الآخر ويجنّب الإحباط لدى الطرفين. ويسعد معظم الناس بالمساعدة حين يفهمون ما تحتاج إليه.

هل تجعل الكمامات التواصل أصعب؟

نعم. فالكمامات تكتم الصوت وتخفي حركات الشفاه. اطلب من الناس التحدث بوضوح وببطء، واستخدم كمامات شفافة إن أمكن، أو اكتب الأشياء. ويمكن لتطبيقات تحويل الكلام إلى نص أن تساعد أيضًا. وتذكّر أن من يعتمدون على قراءة الشفاه قد يحتاجون إلى وقت إضافي عندما تكون الوجوه مغطاة.

كيف يمكنني دعم أحد أفراد أسرتي المصاب بفقدان السمع؟

تعرّف على ما يساعده، واستخدم عادات تواصل جيدة، وقلّل الضوضاء الخلفية. وشجّعه على إجراء اختبارات السمع واستخدام الأجهزة دون إلحاح. وأشركه في المحادثة بدلًا من التحدث نيابةً عنه، وكن صبورًا مع سوء الفهم. ويمكن أن يساعدك مرافقته إلى موعد لدى اختصاصي السمعيات على فهم سمعه بشكل أفضل.

مواضيع ذات صلة

• السمع والدماغ: تمييز الأدلة من الضجيج (صحة الدماغ)
• التعرّض اليومي للضوضاء: تمييز الأدلة من الضجيج (الصحة البيئية)
• الضوضاء في العمل: ما تقوله الأدلة فعلًا (الصحة في مكان العمل)
• ما تقوله الإرشادات حقًا عن الثقافة الصحية (الرعاية الوقائية)

إلى أين بعد ذلك

• ما هو التواصل مع فقدان السمع، ولماذا يهم
• التواصل مع فقدان السمع: ما يجب فعله بالترتيب
• التواصل مع فقدان السمع — المدخل المرجعي
• صحة السمع: الدليل الشامل
• ما تقوله الإرشادات حقًا عن تشريح الأذن وكيف يعمل السمع
• ما تقوله الإرشادات حقًا عن فقدان السمع

متى تتحدث إلى الطبيب

راجع طبيبك عند أي صعوبة جديدة أو متفاقمة في السمع. احصل على رعاية في اليوم نفسه عند فقدان السمع المفاجئ في أذن واحدة أو في الأذنين، واتصل بالرقم 911 إذا صاحبه تدلّي الوجه أو ضعف في جانب واحد من الجسم أو صعوبة في الكلام. ويحتاج فقدان السمع أو الطنين المستمر في جانب واحد إلى تقييم حتى لو كان خفيفًا.

مصدر هذه المعلومات

• National Institute on Deafness and Other Communication Disorders — Assistive Devices for People with Hearing, Voice, Speech, or Language Disorders
• National Institute on Aging — Hearing Loss: A Common Problem for Older Adults

كيف أُعدّت هذه الصفحة

كل رقم وتوصية وتحذير أعلاه مأخوذ من الإرشادات المذكورة في مصدر هذه المعلومات. لا شيء في هذه الصفحة مستنتج أو ملخّص أو معمّم بما يتجاوز ما تنشره تلك الجهات: حيث تذكر رقمًا فهو رقمها، وحيث تسكت نسكت نحن أيضًا. يُعاد إنشاء الصفحات كلما تغيّر السجل الأصلي. وتظهر مراجعة الطبيب المسمّى، إن تمّت، في أعلى الصفحة مع تاريخها.

إخلاء المسؤولية الطبية

هذه المقالة معلومات عامة، وليست استشارة طبية. لا يمكنها أن تأخذ في الحسبان تاريخك الصحي أو أدويتك أو ظروفك. تحدّث دائمًا إلى طبيبك أو الصيدلي أو أي مختص صحي مؤهل آخر قبل إجراء تغييرات تؤثر في علاجك، ولا تؤخر طلب الاستشارة الطبية أبدًا بسبب شيء قرأته هنا. في حالات الطوارئ، اتصل بالرقم 911.